Jun 17

Servicewüste Deutschland, dieses Vorurteil hört man immer wieder. Doch stimmt das auch für E-Mail-Anbieter? Ich habe versucht für alle gängigen E-Mail-Anbieter die Kontaktmöglichkeiten bei Problemen oder Fragen herauszufinden, gesucht habe ich nach E-Mail-Adressen, Telefonnummern, einem Twitter- und Facebookaccount. Hier meine Rechercheergebnisse vom 11.06.2014 (bitte in die Kommentare schreiben falls ihr Lücken füllen könnt):

RangAnbieterper E-Mailper Telefonper Twitterper Facebook
1mail.desupport@mail.de05241 74 34 982 (Festnetztarif)@mail_demail.de
2Freenetsupport@freenet.de0900 1750850 (0,14€ bis 1,29€)Nicht gefundenfreenetMail
3GMXkein Support per E-MailFreeMail: 0900 1000 877 (3,99€ pro Anruf)
Pro- oder TopMail: 0721 960 99 99 (Festnetztarif)
GMXGMXde
4web.dekein Support per E-MailFreeMail: 0900 1 93 23 30 (3,99€ pro Anruf)
web.de Club: 721 960 99 97 (Festnetztarif)
WEBDEWEB.DE
5Yahookein Support per E-Mail001 800 318 0612 (nur Roboter, amerikanische Nummer)@YahooCareYahooCustomerCare
6Posteosupport@posteo.dekein Support per Telefon@Posteo_denicht auffindbar
7GMailkein Support per E-Mailkein Support per TelefongmailGmail
8Outlook.comkein Support per E-Mailkein Support per Telefon@Outlookoutlook
9T-Onlinekein Support per E-Mailkein Support per Telefon@Telekom_hilfttelekomhilft

3,99€ pro Anruf finde ich eine Frechheit. Kein Support per E-Mail finde ich für einen E-Mail-Anbieter auch sehr ungewöhnlich.

Die Twitter- und Facebook-Accounts von der Telekom sind sicherlich zu loben, dort wird einem geholfen, aber seine Fragen nur öffentlich stellen zu können mag auch in diversen Situationen abschreckend sein, ein persönlicher Weg per E-Mail oder Telefon wäre sicherlich hilfreich in einigen Fällen.

Yahoo bietet zwar ausführliche Hilfeseiten, aber rein englische Twitter- und Facebookseiten sowie einen englischen Telefonroboter unter einer amerikanischen Telefonnummer dürfte auch viele Nutzer abschrecken.

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