Servicewüste Deutschland, dieses Vorurteil hört man immer wieder. Doch stimmt das auch für E-Mail-Anbieter? Ich habe versucht für alle gängigen E-Mail-Anbieter die Kontaktmöglichkeiten bei Problemen oder Fragen herauszufinden, gesucht habe ich nach E-Mail-Adressen, Telefonnummern, einem Twitter- und Facebookaccount. Hier meine Rechercheergebnisse vom 11.06.2014 (bitte in die Kommentare schreiben falls ihr Lücken füllen könnt):
| Rang | Anbieter | per E-Mail | per Telefon | per Twitter | per Facebook |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | mail.de | support@mail.de | 05241 74 34 982 (Festnetztarif) | @mail_de | mail.de |
| 2 | Freenet | support@freenet.de | 0900 1750850 (0,14€ bis 1,29€) | Nicht gefunden | freenetMail |
| 3 | GMX | kein Support per E-Mail | FreeMail: 0900 1000 877 (3,99€ pro Anruf) Pro- oder TopMail: 0721 960 99 99 (Festnetztarif) | GMX | GMXde |
| 4 | web.de | kein Support per E-Mail | FreeMail: 0900 1 93 23 30 (3,99€ pro Anruf) web.de Club: 721 960 99 97 (Festnetztarif) | WEBDE | WEB.DE |
| 5 | Yahoo | kein Support per E-Mail | 001 800 318 0612 (nur Roboter, amerikanische Nummer) | @YahooCare | YahooCustomerCare |
| 6 | Posteo | support@posteo.de | kein Support per Telefon | @Posteo_de | nicht auffindbar |
| 7 | GMail | kein Support per E-Mail | kein Support per Telefon | gmail | Gmail |
| 8 | Outlook.com | kein Support per E-Mail | kein Support per Telefon | @Outlook | outlook |
| 9 | T-Online | kein Support per E-Mail | kein Support per Telefon | @Telekom_hilft | telekomhilft |
3,99€ pro Anruf finde ich eine Frechheit. Kein Support per E-Mail finde ich für einen E-Mail-Anbieter auch sehr ungewöhnlich.
Die Twitter- und Facebook-Accounts von der Telekom sind sicherlich zu loben, dort wird einem geholfen, aber seine Fragen nur öffentlich stellen zu können mag auch in diversen Situationen abschreckend sein, ein persönlicher Weg per E-Mail oder Telefon wäre sicherlich hilfreich in einigen Fällen.
Yahoo bietet zwar ausführliche Hilfeseiten, aber rein englische Twitter- und Facebookseiten sowie einen englischen Telefonroboter unter einer amerikanischen Telefonnummer dürfte auch viele Nutzer abschrecken.
